一、岗位职责
【1】社群运营机制建立：
1.熟用WhatsApp等工具运营社群玩法，搭建并完善面向海外乘客的社群体系，涵盖多种形式，依海外用户特性与需求制定运营规则与激励机制，涵盖群组创建、成员管理、公告设置、话题策划，巧用广播功能精准推送信息，提升社群活跃度与凝聚力；
2.结合节日、地域、兴趣策划社群专属活动，如线上游戏、知识竞赛、线下聚会等，促进乘客交流，增强粘性
3.挖掘意见领袖，通过个性化沟通、合作方案与其建立深度合作，借助影响力推动社群发展。
【2】乘客体验反馈机制建立与体验优化：
1.建立多元用户反馈渠道，设客服热线、在线客服及反馈机制，及时收集用户意见建议。
2.分类整理用户反馈，针对乘车费用、司机服务等常见问题制定标准回复话术，分析优化重要问题，并反馈相关部门进行优化
3.定期回访新用户与有投诉史用户，了解使用体验提升好感度，如短信或电话回访新用户首单体验
二、岗位要求
1.学习&共情能力强，快速掌握新知识技能以适应海外业务。
2.熟悉02WhatsApp02功能玩法，善用其提升社群运营效率与用户参与度。
3.熟悉02CRM02基础理论与实操，能用用户关怀策略提升忠诚度。
4.熟悉PPT与EXCEL等办公软件
5.英语6级以上，有网约车行业实操经验优先