岗位职责
1.负责学员及家长的课程咨询、需求分析，提供专业课程规划及解决方案；
2.跟进意向学员全流程服务，包括课程介绍、签约、学习进度跟进及后续维护；
3.解答学员课程相关问题，处理学习过程中的投诉与建议，提升客户满意度；
4.定期回访学员，收集反馈，协同教研团队优化课程服务；
5.推动学员续费、课程升级及转介绍，完成个人销售与服务目标；
6.与教学、运营团队紧密协作，提升学员学习体验及课程口碑。

任职要求
1.经验要求：
1）1年以上教育行业课程顾问、客户服务或教育咨询相关经验，有在线教育经验者优先；
2）熟悉K12领域者优先。
2.能力要求：
1）优秀的沟通表达能力及服务意识，能快速建立客户信任；
2）具备客户需求分析能力，擅长挖掘潜在需求并提供解决方案；
3）抗压能力强，适应目标导向型工作，服务与销售意识并重；
4）熟练办公软件（如Excel/PPT），适应线上沟通工具。
3.学历要求：大专及以上学历，教育学、心理学、市场营销等相关专业优先；
4.其他要求：
1）热爱教育行业，责任心强，具备团队协作精神；
2）有学员社群运营或活动策划经验者加分。