岗位职责：
1、依据公司制度，执行客服岗位的服务标准与服务流程，向客人提供快捷的服务，为公司树立良好的企业形象；
2、建立健全各类台账，建立客服工作记录和档案；
3、负责受理客户的各种服务，投诉及跟进，反馈服务情况；
4、负责每天维修报单，投诉记录，并做好维修工作跟进及回访；
5、依照运营指标完成费用收缴率及客户满意度；所管辖区域的巡查，及时跟进不合格项的整改工作；
6、负责客户关系维护工作，与客户取得良好的沟通；
7、负责与其他部门协调工作,确保工作按时完成完成上级交办的其他任务。
8、做好服务区域内装修单元的监督、管理及空置房定期巡查。
9、负责服务区域企业客户的入伙和进驻配合和沟通、协调事宜。
10、负责服务区域每日检查各楼层公共区域卫生清洁情况，有问题跟进并落实。
11、协助节假日园区氛围布置、及园区社区活动的开展。
12、负责服务区域C+产品业务的推广和拓展。
13、负责客户信息系统导录，并对客户资料、装修资料等基础数据进行更新和维护，保证客户信息更新的及时性与准确性。

任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、社区服务相关专业优先。
2、1年以上同岗位工作经验或2年以上物业服务行业经验。
3、熟练使用Office办公软件（Excel、Word等），物业管理软件操作经验加分。
4、亲和力强，善于倾听，具备冲突调解技巧；主动为客户解决问题，注重细节与效率。
5、能应对多任务场景，保持耐心与专业态度，跨部门协作顺畅，推动问题解决。