岗位职责

客户服务与接待：
负责接待商场顾客及来访嘉宾，提供咨询、指引、问题解答等服务；
对商场活动、品牌信息、服务政策等进行讲解与宣导，确保信息准确传达；
处理客户投诉及突发事件，维护商场品牌形象。
文案与宣传支持
协助撰写商场活动通知、服务公告、宣传文案等，确保内容简洁易懂；
优化服务话术，提升顾客体验满意度。
基本条件：
年龄22-35岁，***，亲和力强，普通话标准；
大专及以上学历，文秘、行政管理、市场营销等相关专业优先。

核心能力
沟通表达能力优秀，具备良好的逻辑思维与应变能力；
文字功底扎实，能独立完成基础文案撰写；
熟练使用Office办公软件（Word/Excel/PPT）。


经验要求
1年以上客服、接待或行政助理工作经验，优秀应届生可放宽；
有商场、酒店、会展行业经验者优先。

加分项：
具备基础英语交流能力；