一、岗位职责
1. 负责前台基本日常管理工作，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。
2. 协助、指导前厅接待按标准完成各项工作任务及业务指标。
3. 监督前台服务流程，确保服务质量。
4. 回复网评，收集客户反馈，维护良好宾客关系。
5. 控制房态，达到收益***化。
6. 负责团队及迟付账务的跟进处理。
7. 根据宾客需求与实际运营情况，做好相关人员调配，保障对客服务质量。
8. 跟进部门培训事宜，组织前台员工进行业务培训。
9. 负责宾客遗留物品的管理，包括登记、领取、保管和清理。
10. 熟悉品牌特色服务及操作。
11. 完成上级交代的其他工作任务。
二、任职要求
1.年龄45周岁及以下，大专及以上学历。
2.掌握前台工作知识并且熟悉前台日常运行。
3.良好的英语能力。
4.良好的管理技能。
5.良好的沟通技巧。
6.良好的组织以及解决问题的能力。
7.良好的财务知识。
8.有3年及以上前台工作经验优先。
9.工作地点在佛山、白云区、从化区等的酒店。