【工作内容】
- 负责为客人办理入住和退房手续，确保客人满意度。
- 熟练使用酒店管理系统，处理预订、变更和取消等操作。
- 提供热情周到的服务，解答客人咨询，帮助解决客人遇到的问题。
- 维护前台区域的整洁与秩序，保持良好的服务形象。
- 协助处理紧急情况，如客人投诉或突发事件，并及时向上级汇报。
- 与其他部门协调，确保客人享受无缝衔接的服务体验。
- 定期盘点前台物资，确保物品充足，设备正常运行。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和亲和力，能够用流利的普通话和英语进行交流。
- 熟悉酒店前台工作流程，了解基本的客户服务技巧。
- 工作态度积极主动，具备良好的团队合作精神和服务意识。
- 具备较强的应变能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理各种突发状况。
- 掌握基础的计算机操作技能，熟练使用办公软件和酒店管理系统的优先考虑。
- 有相关工作经验者优先，接受优秀应届毕业生投递简历。