【工作内容】
- 负责酒店前台迎宾服务，确保每一位客人都能享受到热情、专业的接待。
- 管理并维护OTA（在线旅行社）渠道，包括但不限于携程、去哪儿网等平台上的酒店信息更新及优化。
- 处理客户预订、入住登记、退房结算等日常事务，确保流程顺畅高效。
- 协调解决客户投诉与建议，提升客户满意度。
- 定期分析OTA数据，制定有效的营销策略以增加预订量和提高收益。
- 与其他部门协作，确保前台服务质量达到高标准。
【任职要求】
- 具备至少2年以上的酒店前台或客户服务相关工作经验。
- 对OTA平台操作熟悉，能够独立完成线上渠道的管理与维护。
- 良好的沟通技巧和服务意识，能够妥善处理客户问题。
- 具备较强的组织协调能力和团队合作精神。
- 能够熟练使用办公软件，如Excel进行数据分析。