工作职责:
1、负责电话外呼业务，根据公司提供的标准化脚本，电话联系客户，向客户清晰说明维修费用明细；
2、负责售后服务费用确认，核对客户订单或服务记录，解释收费原因、金额及支付方式，确保客户理解；
3、负责解答客户关于费用的疑问，处理简单的争议；
4、负责准确记录及反馈与客户的通话结果（支付意向、异议原因等），需同步至工单系统供后续跟进。
任职资格:
1、大专以上学历，1年电话外呼/电话客服类相关经验优先考虑；
2、普通话流利，语言表达清晰，具备基础电脑操作技能；
3、有一定耐心、抗压能力，能有技巧地应对客户抱怨与不满；
4、具备服务、危机处理意识、愿意接受岗前话术及系统培训。