岗位职责：
1、负责部门项目客户日常运营工作，包括但不限于用户运营、内容运营、活动运营、数据运营等，确保运营目标的达成；
2、制定并执行项目运营策略，优化项目运营流程，提升用户体验和平台活跃度；
3、监控和分析运营数据，定期输出运营报告，提出改进建议并推动落地；
4、策划并执行线上线下活动，提升用户参与度和品牌影响力；
5、客户满意度提升：主动收集客户反馈，理解客户应用场景，感知并分析客户需求和痛点，协调内部资源，及时解决客户问题和挑战，确保客户满意度。
6、客户续约与增购：制定客户运营策略，提高用户活跃率，与销售团队紧密合作，实现客户续约和增购目标。
7、市场与竞争分析：跟踪行业动态和竞争对手，分析市场趋势和客户需求变化，为产品和服务的持续改进提供市场洞察和客户反馈，协同产研持续优化服务，推动产品迭代；
8、完成上级交办的其他相关工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、商务管理、计算机或相关专业优先。
2、3年以上客户关系管理或相关领域的工作经验。
3、出色的沟通技巧和人际交往能力，能够与不同层级的客户建立良好关系。
4、强烈的客户服务意识和解决问题的能力，具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够在快节奏环境中工作。
5、对数据敏感，具备一定的数据分析能力，能够运用数据驱动的策略提升客户活跃率和满意度。
6、有敏锐的用户洞察力，较强的同理心，能理解客户的应用场景、感知客户痛点；
7、有泛家居甲方商学院培训经历者优先。