【岗位职责】
1.企业微信运营，沟通客户咨询和投诉，发布节日/生日问候、家书和活动邀约，建立客户描摹台账;
2.及时反馈和预警共性咨询和投诉，协助执行投诉或群诉的处理方案；
3.执行或协助执行家书策划、客户活动、品质共建、工地开放和交付等工作；
4.负责客户满意度调查，汇总调查结果，编制满意度调查报告；
5.负责定期对客户服务工作进行分析总结，撰写分析报告，为相关部门提供业务参考；
6.负责项目增值业务推广、销售、完成项目增值业务指标；
7.建立项目资料档案，协助项目完成各项流程收发归档工作。
【任职资格】
1.专科及以上学历，3年以上客户服务工作管理经验，2年以上地产客服相关服务经验；
2.高度的责任心和客户服务意识，吃苦耐劳，亲和力强，有耐心；
3.***、较强的沟通、组织协调能力，应变能力和独立工作能力；
4.具有良好的语言表达和文字功底。