【工作内容】
- 负责在线接待客户，解答客户咨询，提供产品信息及购买指导。
- 处理客户订单，包括但不限于订单查询、修改、取消等操作。
- 及时响应客户投诉与建议，确保问题得到妥善解决，提升客户满意度。
- 定期跟踪订单状态，主动联系客户确认收货情况及满意度。
- 收集客户反馈，整理并上报，以帮助改进产品和服务质量。
- 协助团队完成销售目标，通过优质服务促进二次销售和口碑传播。
- 积极参与培训，不断提升个人专业技能和服务水平。
【任职要求】
-需要坐班，不接受居家办公
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉电子商务流程，了解基本的网络销售知识。有京东，天猫，拼多多电商客服经验。
- 工作积极主动，具有较强的解决问题的能力和团队协作精神。
- 能够熟练使用办公软件，如Excel进行数据记录与分析。
- 有相关电商客服经验者优先考虑。
- 对产品有热情，愿意不断学习新知识，保持对市场的敏感度。