【工作内容】
- 负责处理客户的产品使用咨询、问题反馈及投诉建议，确保客户满意度；
- 根据客户需求，提供高效、专业的解决方案，协助解决产品使用过程中遇到的问题；
- 定期进行客户回访，了解客户对产品的使用情况及意见，及时向上级反馈以改进服务流程；
- 协调内部资源，确保客户问题能够得到快速响应和妥善处理；
- 参与制定和完善售后服务流程，提升整体服务水平；
- 积极参与团队培训和分享，不断提升个人专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和客户服务意识；
- 至少3年以上相关行业客户服务或技术支持工作经验，熟悉售后服务流程者优先；
- 具备较强的问题分析和解决能力，能独立应对各种客户问题；
- 熟练使用办公软件，具备良好的文档撰写能力；
- 工作态度积极主动，具有较强的抗压能力和团队合作精神；
- 英语良好者优先考虑。