岗位职责：
1、负责统筹项目物业费和各类代收费用的收取，统计收欠费情况，制定相应措施保障项目的各项收缴率达标。
2、负责督导帮扶管家及时妥善处理各类客户诉求，负责处理客户升级投诉、重大投诉。
3、根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，社区文化建设工作，并有效推进、落实；
4、负责组织开展客户分级及定期客户拜访工作，提升客户粘性。
5、负责客服服务工作的统筹、计划、指导、监督及日常管理工作，定期报送各项总结、计划、报告，开展日常培训、考核及部门团队建设、员工关怀；

岗位要求：
1、统招大专及以上学历，物业管理等相关专业毕业，熟悉物业管理政策法规，3年以上大型住宅物业（5000户以上）客服团队管理工作。
2、掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等），具备良好的文字处理和语言表达能力、沟通协调及组织规划能力。
3、熟悉物业全生命周期客服专业管理重点，对客户满意度提升及客诉处理有一定实操积累；
4、具备较强的抗压能力、沟通协调能力及团队管理能力，有较好的业务总结、数据分析能力；