岗位职责：
1、主要负责1688平台售前、售后；负责客户维护、拓展、跟进等；
2、熟练掌握相关产品知识及销售话术，热情并准确回答顾客问题，引导并促进客户在网上愉快成交；
3、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
4、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
5、及时关注库存情况，更新库存表并同步给相关部门；
6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

岗位需求：
1、有1688（阿里）客服工作经验优先（没有客服经验，肯学习上进的也可培养）；
2、会使用EXCEL等office软件进行简单的表格完成统计工作；
3、熟悉购物网站流程规则，有客服相关工作经验者优先；
4、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；能吃苦，抗压力强！
5、良好的沟通能力、谈判技巧和吃苦耐劳的工作精神，热情又不失礼貌的服务态度，替买家着想的服务意识；
6、性格要好，外向阳光，能承受压力，服从安排。

早班：9：00-18:00
晚班：13：50-22:50