岗位职责:
1、 服务流程优化和执行；梳理并建立标准化服务流程并按照公司已颁布的服务运营流程在日常工作中严格执行，包括合同执行档案管理、标准工时、运营转化率、一次完工率、及时履约及提升交付质量、销售预测管理、backlog管理；
2、 团队管理：秉持“客户至上”服务理念，从响应速度、快速定位及解决问题方面提升服务运营团队的效率，从现场服务、服务报告及合理化建议方面提升客户满意度；
运营团队建设，包括对一线人员技能目标设定、培训、考核，对运营主任、课长的培养，对团队成员绩效评估及处理，根据公司营业团队业绩的发展情况评估团队招聘需求；
3、 协同协调：现场服务问题解决，在品证服务质量部门的协助下积极协调公司资源推进客户现场问题的解决，提高客户满意度；制定维保合同派工表、调试安排、保内维修及有偿维修的合理化派工安排；
技能要求:
1、经验背景： 10年以上空调服务从业经验，具有丰富的现场服务经验，管理过大型服务团队的经验；
2、专业资质：本科或以上学历，具有空调行业一线品牌服务运营管理经验者优先；
3、核心能力：优秀抗压能力与服务意识，擅长跨部门协作与资源协调，具备良好的沟通表达能力、数据分析及报告书写能力强。