【工作内容】- 负责接听客户来电，解答客户的咨询及投诉，确保客户问题得到及时有效的处理。- 使用公司CRM系统记录客户信息和反馈，确保所有客户互动都有详细记录。- 协调内部资源，解决客户遇到的问题，并跟踪问题解决进度直至客户满意。- 定期进行客户满意度调查，收集反馈，帮助提升服务质量。- 积极参与团队培训与学习，不断提升个人业务能力和客户服务技巧。- 参与制定和完善客户服务流程，提高工作效率和服务质量。【任职要求】- 大专及以上学历，专业不限，有客服相关工作经验者优先。- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题。- 熟练使用办公软件，了解基本的CRM系统操作。- 良好的团队合作精神，能够在快节奏环境中保持积极态度。- 能够适应轮班制度，具备较强的责任心和抗压能力。
