【工作内容】
- 负责在线接待客户，解答顾客关于产品信息、订单状态及物流等相关问题；
- 及时处理客户反馈的问题与建议，提升客户满意度；
- 积极促成销售，通过良好的沟通技巧引导客户完成购买流程；
- 定期整理客户常见问题，优化FAQ，提高工作效率；
- 协助团队处理退换货事宜，确保客户体验良好；
- 配合公司活动，进行促销活动的咨询解答和客户引导工作；
- 按照公司规定记录并跟踪客户投诉与建议，反馈至相关部门，并跟进解决进度。
【任职要求】
- 具备良好的服务意识，热爱客户服务工作，普通话标准，口齿清晰；
- 熟悉电脑操作，打字速度在每分钟50字以上，熟练使用办公软件；
- 思维敏捷，具备较强的沟通表达能力和解决问题的能力；
- 具备良好的抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持冷静；
- 有电商客服相关工作经验者优先；
- 能适应9-6点工作时间安排，轮班制，无夜班。