【工作内容】
- 负责在线解答天猫、淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、视频号、1688等平台客户售前售中咨询，处理订单问题，提升客户满意度；
- 及时响应客户的售后问题，协调处理退换货等所有售后服务需求；
- 记录并分析客户反馈，为产品改进和服务优化提供参考；
- 定期电话回访、微信维护老客户，跟进复购；
- 负责店铺评价的维护和产品使用反馈追踪工作；
- 负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等售后服务；
- 协助团队完成其他临时性的工作任务。
- 能够独立思考，及时处理突发事件；
- 对工作积极热情，敢于挑战自我，有较强的团队意识。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
- 熟悉电商平台的运营模式及规则，有相关工作经验者优先；
- 打字速度快，能够熟练使用办公软件；
- 思维敏捷，具备较强的应变能力和解决问题的能力；
- 对工作认真负责，具备良好的团队合作精神和抗压能力；
- 不限工作经验，欢迎优秀的应届毕业生加入。
【工作时间】
早班：8：00-17:00 晚班：14:00-23:00， 轮班出勤;