工作职责：
1、检查/监督/协助部门人员日常工作，如有需要及时给予支援及建议
2、负责接收其他部门或客户反馈的具体事例，进行全面调查并和对应同事沟通，设定提升计划，并负责监督提升进度
3、监督团队人员服务质量，负责团队人员KPI提升
4、负责梳理流程，系统等的问题，进行建议和完善
5、负责升级投诉
6、汇总汇报：每周/每月整合客服工作情况报表及渠道分析报表进行汇报并提出建议
7、员工培养（负责部门专业知识、流程的培训，关注员工工作状态：新员工每周面谈，旧员工每月面谈）

任职要求：
1、大专以上学历，能英语正常沟通优先。
2、2年以上同行业管理岗位
3、沟通能力、协调能力强
4、能及时处理部门突然情况

福利待遇：
1、薪酬待遇：10-15K，面议。
2、其他福利：年终奖 生日礼金 过节礼金 每年调薪
3、上班时间：早九晚六，周休1.5天。