岗位信息：
1.负责客服跟单团队的日常管理、工作分配、绩效考核和团队建设，提升团队工作效率和服务质量。
2.制定和完善物流跟单流程和标准操作规范02(SOP)，优化物流跟踪系统，确保物流信息的准确性和及时性。
3.监督和指导团队成员实时跟进货物从国内出仓至国外签收的全程物流状态，确保物流信息的准确无误和及时更新；
4.建立快速响应机制，明确异常处理流程和责任分工，确保团队成员能够迅速响应和处理物流异常；
5.分析物流数据，识别流程瓶颈和潜在风险，提出改进方案并推动实施，持续提升物流效率和客户满意度。
6.与内部产品部、销售部及外部供应商保持密切沟通，协调解决物流环节中的问题，确保物流服务的顺畅运行。
7.处理客户投诉，及时解决问题，维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

任职要求：
1.大专及以上学历，物流管理、国际贸易、英语等相关专业优先；
2.3-5年以上跨境物流行业工作经验，熟悉跨境物流全链条操作流程，特别是英欧美专线市场，具备丰富的物流跟踪与异常处理经验。
3.具备优秀的沟通协调能力、团队合作精神和解决问题的能力。
4.具备较强的抗压能力和良好的职业道德，良好的人际交往能力和问题解决能力、较强的逻辑能力和语言组织能力、流程优化能力、团队管理、较强的责任心和敬业精神、成本意识和服务意识。