1.全面负责前厅部的工作；
2.OTA线上渠道规则操作；
3.负责制定前厅部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作；
4. 掌握各类突发事件的处理程序，妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度；
5. 负责部门排班与考勤管理，抽查班次，检查员工工作质量，督导领班工作开展；
6. 负责制定前厅部的培训计划并组织实施，提高部门员工的专业工作技能。