主要職責：
1、負責座席員7X24電話/在綫接聽服務業務的在綫監督、指導工作；
2、嚴格依據業務操作流程處理各項業務（包括綫上渠道），解答業務咨詢及處理日常運營中的問題；
3、隨時監督服務指標的表現，進行必要的協助與人員調動；
4、協助解決座席員的業務問題，以提升客戶滿意度和服務指標效率
5、按需要執行電話/綫上回撥的任務，為客戶解決問題。


職位要求：
1、大學本科或以上學歷，商務管理、金融貿易、財經類等相關專業優先考慮；
2、具有1年或以上客戶服務工作經驗；
3、掌握基本的計算器技能（如：微軟辦公軟件）
4、具有良好的粵語及國語聽説能力，有一定英語基礎，能用英語溝通者優先考慮。
5、接受輪班工作制。
6、具良好獨立工作能力、團隊寫作意識及人際關係能力。