1、执行客户关系管理制度与工作流程
2、持续改善客户满意度，推进相关部门改进，达成年度客户满意度目标;
3、负责售后回访标准的建立、回访过程监控、质量改进工作:
4、对服务核心流程的服务质量进行监控;
5、负责客户信息和客户管理系统的管理，包括客户信息的登记、更新、分析及客户管理系统的维护和使用等;
6、对公司的基盘客户进行分析，为公司经营和市场活动提供支持;
7、策划客户关怀活动，协调售后服务开展客户关怀活动，日常运营管理:
8、负责解决各类客户投诉，配合售后部门解决重大客户投诉:
9、定期进行部门工作总结，发现存在的问题，并进行分析和改善:
10、执行公司布置或领导安排的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，有汽车行业客服管理工作经验优先；
2、掌握OFFICE办公技能，擅长数据分析；
3、熟练应用高阶的客诉处理技巧。