岗位职责：
1.处理产品咨询和协助订单确认、解决客户投诉，协调退换货流程，确保客户权益保障；
2. 跟进客户下单，协调和配合业务部相关打板、定板、下单、跟单、出货、收款等；协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递；
3. 指导和监督客户档案资料归档工作，如客户合同、授权文件、报价资料等的收集、整理，确保资料的完整性；
4.对接工厂安排产品生产（确认好产品名，数量，生产进度把控等），产品生产时跟进好每个生产环节;
5.客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈;
6.定期回访客户，收集护肤需求与产品反馈、推送会员活动、新品信息，提升客户活跃度。

任职要求：
1.大专以上学历，市场营销、工商相关专业优先；
2.有1年以上客服经验，化妆品行业经验优先；
3.熟悉化妆品成分、功效及护肤知识，能提供科学建议、熟练使用CRM系统与办公软件；
4.快速处理突发问题、语言表达清晰，擅长建立信任感。