【工作内容】
- 负责管理售后前台团队，确保服务流程高效顺畅。
- 处理客户咨询、投诉与建议，提升客户满意度。
- 监控日常运营情况，确保服务质量与效率。
- 定期培训员工，提升团队的专业技能和服务意识。
- 协调与其他部门（如维修部、配件部）的合作，确保售后服务无缝对接。
- 分析售后数据，制定改进措施，提高客户留存率和满意度。
- 管理前台物料和设备，确保其处于良好状态。
【任职要求】
- 拥有1-3年相关行业工作经验，有4S店或新媒体汽车售后服务背景者优先。
- 具备良好的沟通技巧及客户服务意识。
- 优秀的团队管理和领导能力。
- 能够处理复杂问题，具备出色的解决问题的能力。
- 熟悉汽车行业及相关法律法规。
- 良好的组织协调能力和数据分析能力。
- 工作积极主动，注重细节，追求卓越。