1. 全国营销与客户支撑
为全国代理商、经销商及终端客户提供产品技术解答（含安装、调试、故障处理）；
配合营销团队完成客户现场技术演示等支撑工作；
收集并反馈市场一线产品问题，推动后端优化。
2. 装维问题闭环管理
处理全国装维人员（或客户）的工单咨询，提供标准化解决方案；
建立常见装维问题知识库（如网络配置、设备兼容性等）；
协同研发部门复现高频故障，缩短问题解决周期。
3. 产品运营
维护产品基础资料（说明书/FAQ/操作视频），定期更新至客户门户；
输出TOP问题报告并提出优化建议；
协助策划面向装维人员的培训活动或技能竞赛。
【硬性要求】
技术基础：
74 熟悉智能硬件/网络设备（如路由器、摄像头）的安装流程；
74 熟练使用远程协助工具（TeamViewer/向日葵）。
客户能力：
74 能通过电话/视频清晰指导非技术人员操作；
74 具备投诉处理经验，能化解客户情绪。
运营技能：
74 能撰写技术类白话文案（降低用户理解成本）。
74 服务意识强、能接受偶尔加班。
性格：
74 性格开朗，有责任心，能承受较大的工作压力，不把情绪带动工作中。
【团队协作需求】
需与营销、研发、供应链多部门联动，需具备“问题推进到底”意识；
【工作地点】
日常工作在广州，偶尔需要在国内出差赋能；
【加分项】
有通讯运营商、视频、IoT行业装维经验