【工作内容】
- 负责处理来自淘宝平台客户的咨询与投诉，确保客户满意度；
- 及时响应并解决客户在购买商品后遇到的问题，包括但不限于退换货、退款申请等；
- 记录并整理客户反馈，定期汇总分析以改善服务流程；
- 积极维护公司品牌形象，通过优质服务提升客户忠诚度；
- 协同其他部门同事，共同推进售后服务效率与质量的提升。
【任职要求】
- 拥有良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心倾听客户诉求并给予有效解决方案；
- 具备一定的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静，妥善处理紧急情况；
- 熟悉使用办公软件及在线聊天工具，能够高效完成日常工作；
- 对电商行业有一定了解者优先考虑，但本职位不限制工作经验，欢迎应届毕业生加入；
- 有责任心，注重细节，能够准确记录客户信息及问题处理过程；
- 能够接受灵活的工作时间安排，包括周末及节假日轮班。