【岗位职责】
1、接收与审核：接收客户订单，核对产品规格、数量、交期等关键信息，确认客户需求与公司产能匹配；
2、下达与跟踪：将审核通过的订单转交生产部门，明确生产优先级；实时跟进生产进度，协调异常问题（如物料短缺、交期延误），确保按时交付；
3、包材协调：对接客户包材需求（设计、数量、到货时间），监督包材验收及入库，避免因包材问题影响生产或发货；
4、问题响应：接收客户投诉或质量反馈，记录并分类整理问题详情（如产品瑕疵、物流异常）；
5、协同解决：联动质检、生产、物流等部门分析原因，推动解决方案落地，全程跟进处理进度并向客户反馈结果；
6、预防优化：汇总客诉数据，提出改进建议（如流程优化、质检强化），降低同类问题复发率；
7、文档管理：维护订单台账、生产进度表及客户沟通记录，确保数据可追溯；
8、跨部门协作：与销售、采购、仓储等部门保持高效沟通，保障订单全链路无缝衔接。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，1年以上生产跟单或客服经验，熟悉订单全流程管理；
2、熟练使用Office/WPS及ERP系统，能快速处理数据报表；
3、沟通协调能力强，注重客户体验与内部协作效率；擅长对接客户需求并推动问题解决；
4、熟悉ERP/订单管理系统操作。