【工作内容】
1、负责处理客户关于产品使用过程中的问题咨询、投诉及建议反馈；
2、及时响应客户需求，通过电话、邮件、在线聊天工具等方式提供专业、热情的服务，解决客户遇到的问题；
3、记录并跟踪客户问题的处理进度，确保问题得到有效解决，并对处理结果进行反馈；
4、定期分析客户反馈数据，识别潜在问题，向相关部门提出改进建议，以提升产品质量和服务水平；
5、积极参与团队培训与技能提升活动，不断提高自身的服务水平和专业知识；
6、 协助销售部门跟进客户关系维护，促进二次销售或客户满意度提升。
【任职要求】
1、具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
2、 能够快速适应变化的工作环境，具备较强的学习能力和抗压能力；
3、熟练掌握常用办公软件，如Office等；
4、 有相关客户服务经验者优先考虑，但本岗位对工作经验不做硬性要求；
5、 拥有积极主动的工作态度，注重细节，追求卓越；
6、 良好的团队协作精神，能够在多任务环境中保持高效工作。