1、负责公司标准化体系建设，编制各岗位作业文件与工作表单，并负责推行落实；

2、定期、不定期组织各部门对各服务中心进行服务质量检查，负责服务中心的月度考核，并出具检查报告；

3、参与重大物业投诉及服务中心疑难管理问题的处理工作；

4、组织物业服务满意度调查，收集、汇总、分析物业服务中存在的问题，制定持续改进计划，提升各服务中心服务水平；

5、汇总物业管理案例并分析整理，建立公司物业管理案例、知识库；

6、汇编物业管理相关法律法规，负责物业管理相关法律法规的解释、宣导与培训；

7、负责新项目的接管验收方案以及管理方案的编制与实施；

8、负责服务中心年度重点工作计划的跟踪、督促。

9、负责项目前期拓展。

任职资格：

1、有同岗位1年以上或物业项目经理2年以上工作经历，熟识物业管理全流程；

2、具有完备的客户服务、物业管理、政策法规等方面的专业知识；

3、具良好的计划、组织、控制、沟通、协调能力。