岗位职责：
1、负责在线处理用户咨询及日常系统使用问题；（电话、微信、QQ、钉钉等）
2、具备较强的服务意识跟能力，尽力提高客户满意度；
3、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决，及时反馈给用户；
4、及时学习掌握项目部分技术问题，提升自己解决问题的能力；
5、日常记录分类整理相关服务内容，提供项目组做参考。
岗位要求：
1、能较快熟悉网站系统操作，能熟练使用wps/office等办公软件；
2、逻辑思维清晰，语言表达能力强；
3、能做好情绪管理，具备一定的抗压能力；
4、工作细心，有耐心，具备一定沟通能力，能有效处理突发事件；
5、对工作认真负责，具有良好的服务意识和团队协作精神；
6、计算机相关专业或有过类似客服经验的优先考虑。