工作内容：
负责商城售后服务，处理客户提出的退换货、退款等问题，协助商家处理售后事务，维护客户和商家的权益，提高客户满意度。
主要职责：
- 处理售后服务：负责接收、处理和回应用户提出的售后服务需求，包括退款、换货、退货等；
- 沟通商家：与商家沟通，了解售后服务政策，协助商家处理售后事务；
- 协调物流：跟进售后服务进度，与物流公司沟通，确保及时处理售后物品；
- 维护客户权益：跟踪客户售后服务进程，维护客户权益，确保客户得到合理的售后服务；
- 数据分析：对售后服务数据进行收集和整理，为后续改进提供数据支持。
职位要求：
- 大专及以上学历，3-4年售后服务工作经验；
- 熟悉商城业务和售后服务流程，具备一定的商城法律法规知识；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与不同背景的客户和同事进行有效的沟通；
- 具备基本的计算机操作能力，能够使用常规办公软件；
- 了解售后服务流程、商家政策和法律法规，具备相关知识和技能。