岗位职责：
1、积极同公司各部门及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各合理要求、争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议。
6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
7、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

任职资格：
1、有物业相关工作经验，2年以上住宅物业管理客户服务部主管相关岗位工作经验；
2、全面掌握客服管理等实务知识，熟悉物业相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力；
3、具备较强的文字和口头表达能力，具有良好的公文写作能力，具备一定的数据和逻辑分析能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备；
4、高度的责任心，执行力强，丰富的团队管理经验，良好的语言表达和文字表达能力，敏锐的洞察力和感悟力，逻辑思维严谨，人际理解力及沟通协调能力强，具有良好的团队协作意识，善于学习和总结，较强的计划组织及推动能力，坚韧性强。