●岗位职责
1、客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度
2、对公司客户群进行维护和管理，针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
3、汇总整理每周客服人员销售报表；分析客服存在的售后问题。
4、与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
5、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、负责线上店铺产品评价，维护店铺评分和好评。
●岗位要求：
1、大专或同等以上学历
2、3年以上客户服务相关经验，必须具备电商客服经验。
3、有抖音直播客户管理经验。有带15人以上客服团队经验。
4、热爱工作，服从管理，敬业。