岗位职责:
1、按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；
2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议。
任职资格:
教育：本科及以上学历；3T及服务营销相关专业优先。
技能：有较强的文字组织和语言表达能力，普通话标准，有较强的服务意识和情绪控制能力，态度友善，沟通能力和应变能力强，善于学习，积极进取；能够熟练操作word、excel等常用office办公软件。
经验：有话务接续及服务营销等相关经历优先。
其他：从事客服代表1-2年左右，工作表现优秀者，选拔为值班长。
工作地址：
杭州：浙江省杭州市滨江区滨文路66号
绍兴：浙江省绍兴市越城区都泗门路77号
嘉兴：浙江省嘉兴市南湖区城南街道昌盛南路智慧产业园3号楼
衢州：浙江省衢州市柯城区花园东大道258号21幢