岗位职责:1、按照客户服务规范和标准,受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作;2、收集汇总客户疑难投诉信息及建议。任职资格:教育:本科及以上学历;3T及服务营销相关专业优先。技能:有较强的文字组织和语言表达能力,普通话标准,有较强的服务意识和情绪控制能力,态度友善,沟通能力和应变能力强,善于学习,积极进取;能够熟练操作word、excel等常用office办公软件。经验:有话务接续及服务营销等相关经历优先。其他:从事客服代表1-2年左右,工作表现优秀者,选拔为值班长。工作地址:杭州:浙江省杭州市滨江区滨文路66号绍兴:浙江省绍兴市越城区都泗门路77号嘉兴:浙江省嘉兴市南湖区城南街道昌盛南路智慧产业园3号楼衢州:浙江省衢州市柯城区花园东大道258号21幢