岗位职责:
1、负责统筹、制定、实施集团公司客服条线管理和服务标准，编制相关制度、流程;
2、负责组织城市公司客户满意度调查或协助第三方实施调查;
3、负责协助城市公司客服条线理论研讨工作，对物业管理的新课题、新领域进行探索、研究、分析，形成调研成果或调研报告;
4、负责根据城市公司培训计划，开展业务相关的培训及课件维护工作;
5、负责城市公司内各物业服务中心客服条线工作落实和品质标准落实的监督、检查和指导工作;
6、负责各物业服务中心重大投诉、品质问题的处理，并对处理过程和结果进行跟踪;
7、组织各物业服务中心制定年度客户满意度提升计划并业督计划的执行;
8、协助各物业服务中心完成新物业交接验收及入伙工作；
9、指导各物业服务中心物业服务方案的编制，并对方案进行审核。
任职资格:
1、大型企业(房地产物业管理或服务类行业)5年以上质量、环境管理工作经验，两年以上物业管理实务操作经验；
2、有各业态客服条线管理体系的建立、运行和维护经验；
3、良好的创新意识和学习能力、有文字功底；
4、本科及以上学历。