工作职责：
1.通过在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；
2.帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理物流问题；
3.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议，并反馈顾客信息。
任职要求：
1. 有电商客服经验者优先，打字速度50字/分钟以上；
2. 具备较强沟通能力、良好的服务意识、判断力和应变能力，能理解领会顾客意图，正确引导消费，尽力促成交易，提高转化率。
注：客服是早晚班制度，晚班统一在公司上班。