主要职责：
1 深刻理解公司核心业务，承接公司战略，制定行之有效的客户运营与服务策略，构建和优化客户运营体系，提升公司的竞争力；
2 通过多样且有效的方法在公司中营造客户导向的氛围，提升全员的客户意识。
3 建立并维护真实有效的客户数据库，并进行客户信息的管理和分析，为相应决策提供数据支持。
4 制定并推行客户运营流程体系，协同各部门通过客户需求分析、客户体验管理和客户关系管理，有效满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
5 负责完成客户运营项目的计划-跟进-复盘-改进整个闭环，持续优化客户运营流程和策略。
6 基于行业的发展和洞察与客户保持良好的沟通互动，通过专业力影响客户；处理重要客诉，沉淀解决方案，提升客户满意度和信任度。
7 准确高效地完成上级交办的其它工作任务。

任职资格：
1 本科及以上学历。
2 具备5年以上客户运营相关工作经验，较强的用户思维，有过落地的成功经验；有过面向高净值客户的行业经验者优先；
3 具备较强的领导变革能力和跨部门协同能力，能积极与各部门和外部合作伙伴保持良好关系，并有效的影响他们，善于协同各方资源解决问题；具备独立负责复杂项目经验者优先；
4 喜爱动脑，创新思维，与时俱进，对新兴事物充满热情和学习精神；
5 具备较强的客户同理心和敏锐度，熟悉客户运营相关的工具和方法，具备良好的数据分析能力和数据驱动的运营思维；
6 具备较好的解决问题的能力和应变能力，抗压性较强。