售前底薪4000-4500元+店铺业绩提成：500-2000
售后底薪4500-6000元+绩效（固定+）
售前组长/售后组长5k-8k（面议）

岗位职责：
1、有电商平台售前售后客服经验者优先
2、通过平台聊天回答客户提出的各种问题并引导客户进行购买，促成交易;
同时具备一些处理售后的能力
3、熟悉淘宝、天猫、拼多多的各种操作规则，处理客户要求，管理店铺和商品等;
4、订单跟进，及时跟进未付款订单和有问题的订单。
任职资格:
1、计算机操作熟练，打字速度每分钟60字或以上;
2、性格沉稳，有耐性，善于倾听，乐观，做事积极，有责心;
3、有家电等标品经验者优先;


电商客服主管 6-9k
有家电经验的优先考虑
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核
2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、街接。
4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法
6、各部门的协调配合工作。
岗位要求
1、具备3年以上电商行业客户服务及售前售后服务的全面管理工作经验
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度
3、了解主流电商平台(京东)等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系
4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性、皮实工作内容:
1、打字和客户在线沟通，解答顾客的商品安装、使用方法等问题;
2、接听电话处理买家售后问题，包括顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，处理退换货、中差评、投诉等，并跟进问题，提供解决方案;
3、负责如实准确记录客户反馈，做好客户反馈的统计工作;
4、维护店铺风向标,尽量避免平台小二介入，提升客户满意度，对客户关系进行良性维护;
5，无销售性质，以接电话沟通为主，部分情况需要和客户进行博弈；
7，沟通能力强的优先录用
任职要求:
1、接受无经验的应届生，未毕业***;
2、沟通能力强优先，有客服工作经验优先，思维敏捷，普通话标准
3、热爱客服行业，能长期稳定从事此份工作
4、服务意识强，抗压能力强，头脑清晰，善于学习，善于应变, 有较好的情绪管理能力;