岗位职责：
1、负责物业客服团队的日常管理工作，引导、培训和管理客服团队；
2、协调处理客户的投诉、建议及其他问题，解决客户的需求，并且跟进落实结果；
3、建设和维护完整的客户服务体系，规范处理客户的问题，并延申探索高端服务模式，形成自有的高端服务体系；
4、制定客服年度计划和目标，并按期分解目标，保证工作进度和质量的达标；
5、擅长团队协作以及跨部门沟通。
6、有突发事件处理能力及预案，并能总结经验，擅长复盘与精进。
任职要求：
1. 年龄25-40周岁；
2. 大专及以上学历，1-3年及以上同岗位经验；
3. 熟练操作计算机常用办公软件，如：Excel等，并能基于业务需求进行有效的数据分析；
4. 具有丰富的客服经验，思路清晰，应变能力强；
5. 执行能力和学习能力较强，积极主动，并善于发现问题提出建议； 6.良好的语言沟通能力及较强的协调能力，具有热忱的服务意识和团队合作精神；
7. 性格开朗，处理事务耐心细致，责任心强，能承受一定工作压力。