岗位职责：
1、 负责制定和优化客户服务相关标准及制度，负责客户服务及基础性的技术支持工作，记录问题及完成客户端换修样品的处置，协同技术部门进行问题分析；
2、 基于客诉及内部发现的问题进行统计及分类分级，统计内外部损失成本，挖掘改善机会，组织重大质量问题的跨部门分析和回溯，跟进改进措施的有效落实和问题闭环；
3、 负责管理体系相关文件日常维护、优化及文件管理，跟进有效落实，组织内审和管理评审，对接第二方和第三方审核；
4、负责质量及改进相关培训、提升全员质量意识及逐步夯实以客户为中心的行动指南；
5、负责内部外客户满意度测量及分析，促进持续改进。

任职资格：
1、 大专以上学历，机械、电子或质量管理类相关专业；
2、 5年以上机械、电子相关产品质量或服务质量管理和持续改进工作经验，具备组织内外部重大质量问题的根因回溯及问题闭环的能力；
3、 熟悉ISO 9001、ISO14001、ISO45001及知识产权管理等体系，有相关内审员或审核员证书更佳；
4、 熟悉office、Minitab、思维导图、Visio等工具，精通质量工具使用和数据统计分析；
5、 沟通协调能力较强，能承受一定的工作压力。