一、制度与流程建设
依据监管要求以及公司业务的发展，制定相关制度与流程，同时持续对消保工作流程予以优化完善。
二、投诉处理与纠纷化解
承担受理和处理客户投诉的职责，为机构处理重大疑难投诉案件提供专业指导。
三、宣传教育与培训
策划并组织开展消费者权益保护的宣传教育活动。拟定周全的培训计划，全力开展全省的消保培训工作。
四、内部监督与评估
针对公司组织的消保活动以及服务环节，开展内部审查工作。
五、领导交办的其它工作