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京东客服
5-8千
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/18发布
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得力中心1楼

公司信息
得力集团有限公司

民营/10000人以上

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职位描述
工作内容:
1、负责处理客户在京东购物时遇到的问题和疑问
2、通过在线聊天的方式与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找解决方案,达成交易,处理用户的退换货、一般投诉。
3、关注并分析客户满意度及意见反馈,提升服务质量
4、协助运营团队做好售后服务工作
5、维护客户关系,提高客户粘性,挖掘潜在需求
6、完成上级交办的其他任务
岗位要求
1、大专及以上学历,有1年以上京东客服工作经验者优先;
2、热爱网店客服工作,负责网店客户的售前、售中、售后服务,熟悉京东后台操作;
3、打字速度快,反映敏捷,能够同时与多名客户网上沟通,同时有电话客服经验优先;
4、具有销售客户服务意识,亲和力强、个性开朗、工作耐心;
5、勤奋好学,富有团队精神,责任感强,善于沟通,乐于与他人协作,执行力强,工作效率高;

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