工作内容:1、负责处理客户在京东购物时遇到的问题和疑问2、通过在线聊天的方式与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找解决方案,达成交易,处理用户的退换货、一般投诉。3、关注并分析客户满意度及意见反馈,提升服务质量4、协助运营团队做好售后服务工作5、维护客户关系,提高客户粘性,挖掘潜在需求6、完成上级交办的其他任务岗位要求1、大专及以上学历,有1年以上京东客服工作经验者优先;2、热爱网店客服工作,负责网店客户的售前、售中、售后服务,熟悉京东后台操作;3、打字速度快,反映敏捷,能够同时与多名客户网上沟通,同时有电话客服经验优先;4、具有销售客户服务意识,亲和力强、个性开朗、工作耐心;5、勤奋好学,富有团队精神,责任感强,善于沟通,乐于与他人协作,执行力强,工作效率高;