岗位职责：
1、保证时效，积极回复客户的售前咨询
2、负责进行有效的客户管理和沟通，解决各类客户的问题，提升用户体验。
3、对电商平台订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询订单信息、发货状态、丢货查件和物流异常等工作。
4、积极处理售后问题，处理退换货订单及时售后工作台，解决客户疑问。
5、维护客户关系，跟踪平台订单并定期反馈。6、熟悉产品型号，了解行业与产品知识，提升专业知识。
7、配合运营主管的安排并按时完成上级安排的其他工作。
任职条件：
1、有2年及以上电商客服工作经验。
2、熟悉平台规则，熟练卖家操作流程。
3、熟练使用办公软件各类，打字速度不低于60字/分钟。
4、沟通能力强，情绪稳定，能接受电话或线上网聊沟通。
5、细心耐心、有服务意识、团队精神，具有责任心。