工作概要
负责事故车辆到店的邀约、接待、定损、保险结案及后续跟进工作，按服务流程要求为客户提供服务，提高客户满意度和结单时效级维修质量管控，并完成工作目标.
工作职责描述
1、通过事故推送消息，邀约客户进场及拖车服务，确定维修项目/定损费用/维修时间，制定维修派工单
2、车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户
3、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知
4、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同
5、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求
6、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
任职要求：
1、大专以上学历，汽车相关专业毕业；
2、汽车行业同岗位工作经验3年以上，熟悉保险模块各项流程；
3、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
4、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。
6、有驾驶证，会开车