【工作内容】
- 负责处理客户的产品使用问题，通过电话、邮件或在线聊天工具为客户提供技术支持。
- 记录并跟踪客户的问题与反馈，确保问题得到及时有效的解决，并定期向客户反馈处理进度。
- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈，分析客户需求，提出改进措施以提升服务质量。
- 协助销售团队了解客户的需求和问题，提供产品知识培训和支持，以促进二次销售。
- 参与制定和完善售后服务流程和标准操作程序，提高工作效率和服务质量。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户的各种疑问。
- 熟悉相关产品的技术知识，具备一定产品维修或维护经验者优先。
- 具有较强的解决问题能力，能够独立分析问题并找到有效的解决方案。
- 工作积极主动，注重细节，具有良好的团队合作精神和客户服务态度。
- 良好的时间管理能力，能够在压力下保持高效的工作状态。
- 拥有大专及以上学历，计算机、电子工程等相关专业背景者优先。