1、在客服经理的指导下，负责检查、指导本部门服务过程控制、运行控制的工作；
2、负责为物业管理区域业户提供合同约定的服务，并按照合同约定对物业管理区域的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查；
3、落实物业管理区域楼宇、停车场的公众管理制度，督促业户遵守执行；
4、处理客户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；
5、负责对待租、售单元和所管辖公共区域的定期巡视，查阅各固定岗位的巡查记录表，跟进员工反映的有关问题；
6、负责联系、安排相关部门及时解决未租、售单元存在问题，努力使未租、售楼宇保持在随时可租、售状态；
7、参与管辖区内施工前的设备、设施清洁及施工期内的工程监督和验收工作。负责监督楼宇单元内各种设备、设施的更换与配置的组织工作；
8、制定本部门的工作计划，经核批后组织实施，向客服经理定期呈递周报及月报；
9、对日常工作要制定出确实可行的计划，并定期进行总结，及时发现工作中的不足，并进行合理调整，为公司提出合理化建议；
10、不断制订和完善部门内部的管理制度及业务操作规程，协助起草和处理相关发文，建立和管理相关记录/档案；；
11、监督、检查下属工作人员工作情况，负责对下属员工岗位培训，提高本部门人员的工作能力及业务技能、服务意识、污染预防意识；
12、完成上级安排的其它工作任务。

岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业优先考虑； 2、30-40岁，男女不限，***；
3、持有物业从业人员资格证书；
4、具有3年以上甲级写字楼、综合体项目或五星级酒店客服管理经验；
5、熟悉国家、省、市及地区房地产和物业政策法规及相关业务知识；
6、熟知客服工作流程，对突发事件有较强的处理能力，对收缴率、满意度、投诉处理等关键业务有丰富的实战经验；
7、服务意识强，具备良好的沟通协调能力、组织管理能力、团队合作精神；
8、熟练操作办公软件，良好的语言表达能力和亲和力，有一定文案书写能力。