【工作内容】
- 负责制定并实施客户服务质量标准，确保服务流程的高效执行；
- 监督并管理客服团队的工作，包括但不限于接听电话、处理在线咨询、处理投诉等；
- 分析客户服务数据，识别问题并提出改进措施；
- 定期与客户进行沟通，收集反馈，提升客户满意度；
- 协调与其他部门的合作，以满足客户的多方面需求。
【任职要求】
- 至少拥有3年的客服或母婴行业相关领域工作经验；
- 具备优秀的沟通能力和客户服务意识；
- 熟悉各种客户服务工具和软件；
- 能够独立解决问题，并具备较强的分析和决策能力；
- 具备良好的团队合作精神和领导力；