注：该岗位签约第三方公司，服务于阿里项目，由阿里直接管理
职位描述：
1.对项目的发展、整体服务及交付，根据各阶段的实际情况，根据体系文件，领导物业团队制定、落实各项项目管理制度与流程，保证物业服务有效运行，对管理和服务的质量负责；
2.根据客户需求、场地特性制定服务内容，根据体系文件，衍生出项目服务流程及服务标准，在场地落地并检查落实情况，及时反馈给相关团队，协调内部资源，主持项目数字化平台搭建；
3.有管理思维，能组织制定安全、环境、工程、客服各模块工作计划及预算，监督财务各类款项的收支，督促项目费用收取，控制各类成本支出，保持项目收支平衡或达到目标要求；
4.有客户服务意识，组织团队建立客户关系的维护机制，从日常的问题响应及解决，到客户关系的长期维护；
5.组织开展周期性项目现场巡查，优先关注场地风险点、客户动线触点品质、团队员工及业务分包方工作状态，实时纠正和安排整改。
6.带领团队制定应急预案并进行周期性演练，处理物业团队的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故，及时调度处理现场各类突发事件，确保***时间正确处置、信息上报，组织实施纠正、预防和改进活动。
7.具备优秀的团队管理能力，打造专业、积极、热情的物业团队。
8.具备沟通交流等公共关系能力，和属地公安、街道等维护好关系，保持良好的公共关系。
9.从项目整体利益出发，协同与招商团队、商业部分物业团队的良好协作关系；
10.负责对业务维度中的新技术、新设备、新材料、新系统的测试及推广工作。
职位要求：
（1）年龄：45周岁以内，特别优异者适当放宽；
（2）学历：大专以上，本科、物业及酒店管理专业优先考虑；
（3）工作经历：8年以上物业行业从业经历，3年以上同类型、同规模、同岗位经历，掌握物业管理的内容及物业管理法规和政策；有数字化物业运营经历优先（即使用数字化产品管理项目，如物业费缴纳、工单运营、小程序运营等）；
（4）能力：具有符合本岗位要求的理论知识、管理知识，具有较强的经营能力、管理能力和组织能力；具有调动员工积极性，协调项目内外各种关系和统揽全局的能力；
（5）认知：有大局观，主动服务意识强，沟通能力强，工作积极主动、认真负责，学习能力及抗压能力强；
（6）技能：熟练掌握日常Office办公软件操作